Objetivo

Establecer los principios, lineamientos y responsabilidades para prevenir e identificar los factores de riesgo psicosocial, prevenir la violencia laboral y promover un entorno organizacional favorable en Tim Hortons México, procurando condiciones de trabajo que favorezcan el bienestar, el respeto, la seguridad y el desarrollo de las personas colaboradoras.

Asimismo, establece las bases para identificar áreas de oportunidad, implementar medidas preventivas y de control, fortalecer las prácticas organizacionales y dar seguimiento a las acciones relacionadas con los factores de riesgo psicosocial, en cumplimiento de la NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo — Identificación, análisis y prevención (DOF, 23 de octubre de 2018), y demás disposiciones aplicables.

Alcance

Esta Política aplica a todas las personas trabajadoras de Tim Hortons México, sin distinción de puesto, nivel jerárquico, tipo de contratación o antigüedad, y es de observancia obligatoria en todas las áreas, procesos y actividades de la empresa. Su observancia es aplicable en los centros de trabajo, restaurantes, Centro de Atención a Restaurantes (TIMCAR) y demás espacios en los que se desarrollen actividades relacionadas con la organización.

Declaración de compromisos

En Tim Hortons México, en relación con la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la prevención de la violencia laboral y la promoción de un entorno organizacional favorable, se asumen los compromisos siguientes:

• Es obligación de supervisores, gerentes y directores aplicar esta Política.
• Mantener cero tolerancia frente a actos de violencia laboral (hostigamiento, acoso y malos tratos), así como incidentes que propicien factores de riesgo psicosocial o acciones contra el entorno organizacional favorable.
• Aplicar medidas para prevenir los factores de riesgo psicosocial y la violencia laboral, y para promover un entorno organizacional favorable, evitando sus consecuencias adversas.
• Mantener un procedimiento de atención de quejas justo y confidencial, que no permite represalias y evitar reclamaciones abusivas o carentes de fundamento.
• Realizar acciones de sensibilización, programas de información y capacitación en la materia.
• Divulgar de forma eficaz esta Política y las medidas de prevención adoptadas.
• Promover la participación proactiva de las personas trabajadoras en la implementación y mejora continua de esta Política.
• Respetar el ejercicio de los derechos de las personas trabajadoras y se promueve un trato digno, respetuoso y libre de discriminación por motivos de raza, sexo, religión, etnia u otra condición.
• Promover la participación de las personas trabajadoras y fomentar la aportación de ideas y opiniones para contribuir a la mejora del entorno laboral.
• Identificar y canalizar para su atención a quienes hayan sido sujetos a acontecimientos traumáticos severos durante o con motivo del trabajo.

Principios rectores

4.1. Para propiciar un entorno organizacional favorable, la empresa se compromete a:

• Promover espacios de comunicación y participación que permitan compartir inquietudes, necesidades y propuestas relacionadas con el trabajo, así como favorecer el diálogo entre líderes y equipos.
• Mantener limpias las áreas de trabajo y áreas comunes.
• Promover un trato amable y cortés entre las personas trabajadoras y en su interacción con jefaturas, visitantes, proveedores y clientes.
• Atender y resolver los casos de burlas, malos tratos o discriminación y, en su caso, aplicar sanciones.
• Promover oportunidades de promoción interna y desarrollo, así como la capacitación del personal para el adecuado desempeño de sus funciones.

4.2. Para prevenir los factores de riesgo psicosocial, la empresa se compromete a:

• Promover el sentido de pertenencia de las personas trabajadoras.
• Impartir capacitación acorde a las actividades de cada puesto para la adecuada realización de las tareas.
• Promover la definición clara de las tareas y responsabilidades laborales y su adecuada comunicación.
• Promover la comunicación y participación proactiva de las personas trabajadoras mediante la difusión de información de interés laboral.
• Promover una distribución equilibrada de las cargas de trabajo, identificando y evaluando periódicamente los factores de riesgo psicosocial asociados, conforme a la normativa aplicable, así como jornadas laborales que favorezcan el bienestar de las personas trabajadoras.
• Promover la evaluación y el reconocimiento del desempeño de las personas trabajadoras.
• Vigilar el cumplimiento de las normas dirigidas a prevenir la violencia laboral, salvaguardar la información recolectada y dar trámite oportuno a las quejas recibidas.

Mecanismo de quejas y denuncias

Tim Hortons México cuenta con la Línea de Transparencia como un mecanismo seguro y confidencial para reportar conductas contrarias al Código de Ética, prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y posibles actos de violencia laboral.

Las denuncias se tratan bajo principios de confidencialidad, objetividad, imparcialidad, respeto y no represalias. Queda prohibida cualquier forma de represalia contra las personas que, de buena fe, presenten una denuncia, proporcionen información o participen como testigos durante una investigación.

Roles y Responsabilidades

De la empresa (patrón):

• Establecer, implantar, mantener y difundir esta Política y las medidas de prevención derivadas; identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial y, cuando corresponda, evaluar el entorno organizacional.
• Identificar a las personas sujetas a acontecimientos traumáticos severos y canalizarlas para su atención, y practicar los exámenes médicos y evaluaciones psicológicas que correspondan conforme a la normatividad.
• La Dirección promoverá las acciones necesarias para la implementación y cumplimiento de esta Política.

De mandos medios y supervisores:

• Aplicar y hacer valer esta Política en su área, con un liderazgo respetuoso y libre de toda forma de violencia laboral.

De las personas trabajadoras:

• Observar las medidas de prevención y control que disponga la empresa, y abstenerse de realizar prácticas contrarias al entorno organizacional favorable o actos de violencia laboral.
• Participar en la identificación de los factores de riesgo psicosocial y, en su caso, en la evaluación del entorno organizacional; informar prácticas opuestas al entorno favorable y denunciar actos de violencia laboral.
• Acudir a los exámenes médicos y evaluaciones psicológicas a los que sea canalizada, conforme al numeral 6.7 de la NOM-035-STPS-2018.

Difusión y vigencia

La presente Política se difunde a todas las personas trabajadoras mediante tableros, permanece disponible para consulta en todo momento en el portal de la línea de transparencia y se revisa y actualiza cuando las condiciones del centro de trabajo lo requieran.